20% OFF EVERYTHING | CODE: BLACKFRIDAY | FREE SHIPPING 70$+

Shipping & Returns


Veuillez noter qu'en raison de la pandémie, Postes Canada rencontre des délais de livraison plus longs qu'à la normale. Pour la période des fêtes, des délais de 3 semaines peuvent s'appliquer.
Please note that due to the current pandemic, Canada Post is experiencing longer than usual delivery times. For the holiday season, delays of up to 3 weeks may apply.
For further information and updates, click here.

 

Politique de livraison | Shipping Policy

Toutes les commandes sont traitées dans un délai maximum de 2 jours ouvrables. Vous serez notifié par courriel lorsque votre commande aura été expédiée.

Canada  [actuellement aucune garantie pour les délais de livraison]

Normes des délais de livraison standard :

  • 2 jours ouvrables à l'échelle locale (Ville de Québec).
  • 3 jours ouvrables à l'échelle provinciale (Québec).
  • 4 jours ouvrables à l'échelle nationale (Canada).

Normes de livraison Express :

  • Délai garanti (1 à 3 jours ouvrables).
  • Obtenez un numéro de suivi (tracking number).
  • Couverture-responsabilité de 100 $.

 

International [actuellement aucune garantie pour les délais de livraison]

    Normes des délais de livraison standard :

    • 5 à 15 jours ouvrables.

    Normes de livraison Express :

    • Délai garanti (6 à 10 jours ouvrables).
    • Obtenez un numéro de suivi (tracking number).
    • Couverture-responsabilité de 100 $.

       

      English Version 

      All orders will be processed within a maximum of 2 working days. You will be notified by email when your order has been shipped.

      Canada [currently no garanties on shipping delays]

      Standard Delivery Policies :

      • 2 working days locally (Québec City).
      • 3 working days at the provincial level (Québec).
      • 4 working days nationwide (Canada).

      Express Delivery Policies :

      • Garanteed delay (1 to 3 business days).
      • Get a tracking number
      • Insurance cover up to 100 $.

       

      Worldwide [currently no garanties on shipping delays]

        Standard Delivery Policies :

        • 5 to 15 business days.

        Express Delivery Policies :

        • Garanteed delay (6 to 10 business days).
        • Get a tracking number
        • Insurance cover up to 100 $.

           

          Garantie | Warranty

          Nous offrons une garantie de six mois sur tous nos bijoux. Si ceux-ci se brisent ou changent de couleur malgré une utilisation appropriée, veuillez nous contacter. Toutefois, la garantie ne couvre pas l'usure habituelle d'un bijou ou un bris dû à une mauvaise utilisation (exemple : exposition à des produits chimiques, exposition au chlore d'un bain tourbillon, etc).

          En cas d’erreur ou de bris lors de l’expédition, Nelumbo effectuera le remplacement sans frais. Veuillez communiquer avec nous dans les 10 jours suivants la réception de votre commande. Des photos et pièces justificatives seront requises.

           

          English Version

          We offer a six months warranty on all our jewelry. If these break or change color despite proper use, please contact us. However, the warranty does not cover the normal wear and tear of a piece of jewelry or a breakage due to improper use (example: exposure to chemicals, exposure to chlorine from a hot tub, etc).

          If an error or a damage has occurred during shipping, Nelumbo will replace the merchandise at no cost. Please contact us within 10 days following reception. Pictures and supporting documents will be required.

           

          Politique de retour et remboursement | Return and Reimbursement

          Nelumbo n’effectue aucun remboursement. Toutefois, si la grandeur commandée ne vous convient pas et que le bijou n’a pas été porté, il est possible de l’échanger pour une grandeur différente à l’intérieur d’un délai de 10 jours suivant la réception. Le cas échéant, vous serez responsable des frais associés à cette transaction (timbre de retour). Il est également possible de procéder à un échange si le produit est défectueux à son arrivée.  Si vous devez effectuer un échange, veuillez nous contacter au contact@nelumbo.ca.

           

          English Version

          Nelumbo does not provide any reimbursement. However, if the ordered size is not appropriate and the jewelry has not been worn, it is possible to exchange it for a different size within a delay of 10 days after reception. In such a case, you will be responsible for all fees associated with this transaction (return stamp). It is also possible to proceed to an exchange if the product is defective upon arrival. If an exchange is required, please contact us at contact@nelumbo.ca.